Preguntas frecuentes

F.A.Q. Visitas Virtuales en Google Street View | Trusted

¿Tienes dudas? Aquí tienes la respuesta a las preguntas más frecuentes sobre Google Street View | Trusted (antes llamado Google Maps Business View, Google Business Photos y Fotos de Negocios). También puedes contactar directamente con Eloy García, Fotógrafo de Confianza de Google.

El proceso de registro

¿En qué ayudará Google Maps Business View a mi negocio?

Cuando los posibles clientes busquen el nombre de tu empresa en Google, verán las imágenes mostradas directamente en la página de resultados de búsqueda. Estas imágenes panorámicas también se publicarán en las páginas de Google+ Local, Google Maps y otros productos de Google. Los clientes disfrutarán de una percepción superior del diseño, la decoración y la belleza del interior de tu negocio. Mediante fragmentos de código HTML o API de Google Maps fáciles de utilizar, podrás añadir enlaces a estas imágenes en el sitio web de tu empresa, de modo que también atraerás a los clientes que visiten tu sitio web.

¿Cuál es el objetivo de fotografiar las empresas? ¿Cómo puedo ver las imágenes?

Los fotógrafos de confianza de Google capturan imágenes fijas de gran calidad, que se procesan en forma de vistas de 360 grados mediante una tecnología de cámaras panorámicas. Estos fotógrafos de confianza son contratistas independientes que han recibido formación y certificación de Google para producir imágenes panorámicas de gran calidad. Como propietario del negocio, también puedes subir tus propias fotografías a Google iniciando sesión en Google+ Local. Podrás ver todas las fotos e imágenes panorámicas de 360 grados directamente en los resultados de búsqueda de Google y en tu página de Google+ Local.

¿Qué puede hacer un fotógrafo de confianza que no pueda hacer yo mismo?

Los fotógrafos de confianza están preparados para capturar fotos de gran calidad en interiores de edificios y afrontan las dificultades habituales, como la falta de iluminación o los espacios estrechos. Los fotógrafos también cuentan con certificación para hacer fotos con lentes de ojo de pez y torretas de cámara giratorias (montadas en trípodes). Una vez subidas a los sistemas de procesamiento de Google, se transformarán en imágenes panorámicas de 360 grados y una visita virtual a tu negocio. Cuando los fotógrafos suben las imágenes desde sus cámaras, los sistemas de procesamiento de Google utilizan tecnologías de acople de imágenes, rango dinámico, coincidencia de imágenes y muchas más para producir estas visitas virtuales panorámicas.

¿Dónde están los fotógrafos de confianza activos actualmente?

Los fotógrafos de confianza están planificando sesiones de fotos con propietarios de negocios en un número limitado de ciudades de Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda, Francia, Irlanda, Países Bajos, Canadá y Reino Unido. ¡Y ahora también, en España!

¿Pueden solicitar sesiones de fotos las empresas de cualquier lugar del mundo?

¡Sí! Nos alegra despertar interés en todo el mundo. Vuestras solicitudes nos ayudarán a decidir en qué países podemos seguir expandiendo el programa.

¿Existe alguna restricción sobre el tipo de empresas que pueden participar?

De momento no hacemos fotografías de establecimientos legales, médicos, corporativos, religiosos ni pertenecientes a grandes cadenas comerciales.

¿Cuál es la relación entre los fotógrafos de confianza y Google?

Los fotógrafos de confianza son contratistas o negocios independientes. No son empleados ni agentes de Google, ni están afiliados a Google en modo alguno. Google solo certifica que cumplen nuestros estándares de calidad para realizar fotografías y tomar imágenes panorámicas, subirlas, revisarlas y publicarlas en los productos de Google.

¿Cuál es la tarifa por fotografiar mi negocio?

Puesto que los fotógrafos de confianza no son empleados ni afiliados de Google, pueden decidir de forma independiente cuánto quieren cobrar por sus servicios. Esperamos que los fotógrafos de confianza ofrezcan sus servicios a un precio de mercado justo. Puedes negociar con ellos para establecer un precio aceptable por el servicio. Antes de las sesiones de fotos, los fotógrafos de confianza presentarán el Acuerdo de servicio, que especifica sus servicios y que deberás aceptar. El acuerdo también establece (entre otras cosas) que, a cambio del pago al fotógrafo de confianza, obtendrás la propiedad de las imágenes tomadas.

Si realizo una solicitud para este programa, ¿me estoy comprometiendo a participar?

No. Después de realizar la solicitud, si hay un fotógrafo de confianza disponible en tu ciudad, se pondrá en contacto contigo para hablar de los detalles y confirmar si realmente deseas que fotografíe tu negocio.

La sesión de fotos

¿Cómo puedo coordinar una sesión de fotos?

En primer lugar, revisa la lista de fotógrafos de confianza en este sitio web para ver si hay alguno en tu ciudad. Ponte en contacto directamente con él para planificar la sesión de fotos. Si no puedes planificar una sesión de fotos o no hay ningún fotógrafo de confianza en tu ciudad, realiza una solicitud online.

¿Qué debo hacer si un fotógrafo de confianza no está disponible o no responde?

Si un fotógrafo de confianza no está disponible o no responde, danos los datos de contacto de tu negocio mediante el botón para realizar una solicitud. Sin embargo, ten en cuenta que de momento solo ofrecemos Fotos de negocios en algunas ciudades y puede que tardemos bastante en poder ayudarte. Gracias por tu paciencia.

¿Cuánto durará la sesión de fotos?

En la mayoría de los casos, las sesiones de fotos tardan aproximadamente una hora, pero esto varía según el tamaño del negocio.

¿Qué tengo que hacer para preparar mi negocio antes de la sesión de fotos?

Te animamos a ordenar y limpiar el local antes de la sesión de fotos, pero recuerda que el objetivo de las fotografías es mostrar a los clientes lo que pueden esperar encontrar en una visita a tu negocio un día cualquiera.

¿Qué partes de mi negocio aparecerán en las fotografías?

Las sesiones de fotos incluirán las principales zonas de cara al público de tu negocio. Puedes ponerte de acuerdo con el fotógrafo para determinar los aspectos de tu negocio que quieres destacar o excluir de la sesión. Insistimos en que el objetivo de los fotógrafos es mostrar a los clientes lo que pueden esperar de una visita al negocio en un día normal.

¿Interrumpirá la sesión de fotos mi actividad comercial?

Sabemos que tienes un negocio que gestionar, por eso hemos diseñado las sesiones de fotos para que interrumpan tu actividad lo mínimo posible. Los fotógrafos de confianza se adaptarán a tus planes para que las fotos se puedan tomar en el horario más conveniente para ti y tu negocio. Las sesiones de fotos no requieren ningún tipo de equipo especial, iluminación ni preparación, de modo que no es necesario cerrar. Aunque las sesiones no son molestas y no deberían interferir con tu actividad comercial habitual, es recomendable avisar a tus clientes de que se van a realizar fotografías y evitar que estén ante la cámara siempre que sea posible.

¿Aparecerán personas en la sesión de fotos?

Puesto que en las fotos queremos centrarnos en el interior de tu negocio, la idea es que aparezcan tan pocas personas como sea posible. Durante la sesión, los fotógrafos podrían poner una señal y avisar a los clientes y empleados de que van a hacer fotos. Como propietario del negocio, es tu responsabilidad avisar a los empleados y clientes de que se va a realizar una sesión de fotos.

Privacidad y aspectos legales

¿Qué medidas se han adoptado para garantizar la privacidad y la conformidad legal?

Las sesiones de fotos excluirán cualquier parte de tu negocio que no quieras mostrar. Además, nuestros fotógrafos siempre avisarán a los clientes y empleados de que van a hacer una foto, con el fin de proteger su privacidad. Todas las imágenes panorámicas se procesarán mediante nuestra avanzada tecnología de difuminado, para difuminar las caras de cualquier empleado o cliente que aparezca en la imagen. En cualquier momento puedes solicitar un difuminado adicional, o bien la retirada de todas las imágenes mediante el enlace “Informar de una incidencia” en la parte inferior de la imagen panorámica o dentro de la página de Google+ Local.

¿Qué personas de mi empresa están autorizadas para dar permiso legal para la sesión de fotos?

Debes disponer de la autoridad adecuada para permitir que un fotógrafo de confianza acceda a las instalaciones de la empresa para realizar fotografías y que Google use las fotografías en sus productos y servicios. Estas personas pueden ser el propietario del negocio o un director o encargado con autoridad para comprometerse en nombre de la empresa. Ten en cuenta que al aceptar los Términos y condiciones y las Condiciones de servicio de Google antes de la sesión de fotos, estarás confirmando que tienes la autoridad para aceptar tales compromisos.

¿Utilizará Google las imágenes en otras aplicaciones aparte de Google+ Local?

Google podría usar estas imágenes en otros productos y servicios de nuevas formas que harán que la información de tu negocio sea más útil y accesible para los usuarios. Por ejemplo, en muchas ubicaciones, una integración más profunda con Google Maps permitirá a los clientes encontrar estas imágenes fácilmente desde las imágenes de 360 grados de Street View de carreteras cercanas.

¿Me pertenecen las fotografías que tome el fotógrafo de confianza?

Sí, serás dueño de las fotos tomadas por los fotógrafos de confianza una vez que hayas pagado por el servicio y la sesión haya terminado. Ten en cuenta que al firmar el acuerdo proporcionado por el fotógrafo de confianza, también se autoriza el uso de las fotos por parte de Google, que publicará las imágenes.

¿Puedo revisar las fotos después de su captura y antes de que se publiquen en mi página de Google+ Local?

Puesto que la tecnología captura imágenes sueltas y sin revisar que requieren un procesamiento considerable después de que el fotógrafo las suba (para producir la experiencia que simula un paseo virtual), no podrás revisar las imágenes antes de que Google las reciba.

¿Puedo difuminar las imágenes o retirar todas las panorámicas de mi entrada de empresa?

Sí, si observas alguna incidencia importante, puedes pedirnos que difuminemos algunas partes de las imágenes panorámicas. También puedes pedirnos que eliminemos todas las panorámicas. De momento no es posible eliminar panorámicas sueltas. Para solicitar el difuminado o la eliminación, haz clic en el enlace “Informar de una incidencia” en las imágenes específicas y proporciona la información solicitada. Ten en cuenta que el proceso de difuminado o retirada puede tardar varios días.

¿Podrían eliminarse mis fotos por otros motivos?

Sí, las fotos podrían ser eliminadas si consideramos que vulneran la política de fotografías de Google. Aunque los fotógrafos someten todas las imágenes de empresas a revisiones de calidad antes de subirlas, es posible que algunas fotos se notifiquen como inadecuadas y se eliminen posteriormente. Aquí puedes consultar la política de fotografías completa.

Si no soy el dueño del negocio, ¿puedo solicitar la eliminación de una foto?

Al igual que con nuestra política para las imágenes de Street View, nuestra herramienta “Informar de una incidencia” permite a los usuarios solicitar un difuminado adicional de las imágenes de 360 grados en las que aparezcan. Los usuarios también pueden solicitar la eliminación de imágenes que muestren contenido inadecuado. Y los propietarios de empresas pueden pedirnos que eliminemos imágenes de 360 grados tomadas por fotógrafos de confianza mediante el enlace “Informar de una incidencia” o el enlace “Informar acerca de una fotografía inadecuada” para las fotos de elementos.

Preguntas adicionales

¿Puedo incluir estas imágenes en el sitio web de mi negocio?

Sí, te animamos a compartir la experiencia de la visita virtual de tu negocio con tus clientes. Para incluir las panorámicas de 360 grados en tu sitio web, busca el fragmento de código HTML de un buen punto de vista de las imágenes panorámicas de Google Maps, haz clic en el botón “Enlace”, haz clic en “Personalizar y obtener vista previa del mapa que se va a insertar” y copia y pega el código HTML para incluirlo en tu sitio web. Si quieres personalizar más aún tus imágenes, echa un vistazo a la API de Google Maps.

¿Puedo repetir la sesión de fotos?

Sí, te animamos a ponerte de acuerdo con un fotógrafo de confianza y repetir la sesión tantas veces como desees, pero cada fotógrafo de confianza decidirá la tarifa. Muchos negocios que han reformado recientemente su local, o que cambian la decoración según la fecha del año, suelen solicitar nuevas sesiones. Recuerda que siempre puedes subir tus propias fotografías actualizadas mediante Google+ Local.

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